Chez AMPER, l’usager et ses besoins sont au cœur de notre action. Il est donc important pour nous d’évaluer chaque année la satisfaction de nos bénéficiaires sur nos différents services.
En fin d’année, nous avons donc sollicité votre avis sur trois de nos activités : l’aide à domicile, le portage de repas et le service de répit pour aidants Bulle d’air. Les 3 enquêtes cumulent ainsi un total de 529 réponses.
L’ensemble des critères évalués restent relativement stables et témoignent ainsi de votre satisfaction :
Concernant la qualité de la prestation pour l’Aide à domicile, 13 des 16 critères évalués obtiennent ainsi une note égale ou supérieure à 4/5. Les critères les mieux notés concernent la relation avec les intervenants à domicile et la qualité du travail réalisé, notamment la ponctualité, l’écoute et la discrétion, ainsi que l’efficacité.
93 % des répondants estiment ainsi avoir un niveau de satisfaction conforme voire supérieur à leurs attentes.
L’accueil téléphonique de notre service de portage de repas obtient une note moyenne de 4,52/5, tandis que les intervenants en charge de la livraison sont reconnus pour leur amabilité, leur discrétion et leur ponctualité, avec une note de 4,48/5.
Le rapport qualité / prix des repas est jugé bon (52 %), très bon (24 %) et même excellent (5%).
Enfin, notre service de répit pour aidants Bulle d’Air se développe et obtient une moyenne très positive (4,58/5). En effet, 8 des 9 critères évalués obtiennent une note supérieure à 4,5/5, tant sur la qualité de travail des intervenants que le suivi de la prestation.
Là aussi, le rapport qualité-prix de Bulle d’Air est jugé bon (34 %), très bon (36 %) voire excellent (26 %). 98 % des répondants sont ainsi susceptibles de recommander ce service ou l’ont déjà fait.
Merci à toutes celles et ceux qui ont pris le temps de répondre à ces questionnaires. Vos réponses traduisent la qualité du travail et l’engagement de notre personnel. Vos commentaires nous aident également à progresser.
En 2026, nous allons poursuivre nos engagements pour assurer une prestation de qualité, dans la continuité des démarches d’amélioration continue menées depuis plusieurs années.
